Servicio detenido
Usuarios, sistemas o áreas completas no pueden utilizar el servicio involucrado.
SOPORTE BSNET
Cuando la infraestructura necesita diagnóstico o intervención.
Soporte para incidencias, mantenimiento, diagnóstico y adecuaciones sobre infraestructura tecnológica existente.
SOPORTE SOBRE INFRAESTRUCTURA EXISTENTE
Primero entender qué está ocurriendo
Una falla puede originarse en diferentes puntos: conectividad, configuración, cableado, energía, equipos o infraestructura física.
Por ello, antes de sustituir componentes buscamos identificar síntomas, afectación, antecedentes y condiciones actuales del sistema.
TIPO DE ATENCIÓN
¿Qué está ocurriendo?
El tipo de atención cambia dependiendo de si existe una falla, un comportamiento anormal o una necesidad preventiva.
NIVEL DE AFECTACIÓN
Ayúdanos a entender el impacto del problema
Saber qué servicios están afectados permite tener una primera referencia sobre la prioridad y alcance de la incidencia.
Afectación parcial
El servicio continúa operando, pero existen fallas, intermitencias o degradación del desempeño.
Atención programada
No existe una interrupción inmediata, pero se requiere mantenimiento, revisión o intervención preventiva.
INFRAESTRUCTURA
Diferentes sistemas pueden participar en una misma falla
Dependiendo del caso, la revisión puede involucrar uno o varios componentes de la infraestructura.
Solicitar revisiónRedes y switching
Conectividad, configuración, enlaces, VLAN, puertos y equipos de infraestructura.
WiFi
Cobertura, desconexiones, saturación, roaming y problemas de acceso inalámbrico.
Fibra óptica
Enlaces, terminaciones, infraestructura óptica, interconexiones y diagnóstico.
Data Center
Racks, servidores, almacenamiento, UPS, climatización y conectividad.
Videovigilancia
Cámaras, grabación, conectividad, almacenamiento y monitoreo.
Control de acceso
Terminales, puertas, controladores, credenciales e integración.
Energía
UPS, respaldo, baterías, alimentación e infraestructura asociada.
Comunicaciones y audiovisual
Telefonía IP, audio, video, pantallas LED, colaboración y sistemas asociados.
Señal celular
Amplificadores, cobertura interior, antenas y sistemas asociados a ampliación de señal celular.
Energía renovable
Paneles solares, inversores, baterías, protecciones e infraestructura asociada.
SOLICITAR SOPORTE
Cuéntanos qué está ocurriendo
No necesitas conocer la causa del problema. Describe los síntomas, los equipos involucrados y cómo está afectando la operación.
01
Recibimos el reporte
Revisamos síntomas, infraestructura y nivel de afectación.
02
Solicitamos contexto
Podemos requerir fotografías, modelos, errores o información adicional.
03
Definimos la intervención
Diagnóstico remoto, revisión en sitio, mantenimiento o proyecto.
CORREO DE SOPORTE
soporte@bsnet.com.mx
TELÉFONO
+52 595 931 4790
WHATSAPP
+52 55 1842 8669
HORARIO
Lunes a viernes
08:00 – 18:00 hrs
BASE DE OPERACIONES
Texcoco de Mora
Estado de México
COBERTURA
Atención nacional
Servicio en sitio en México
ANTES DE LA REVISIÓN
Información útil para comenzar el diagnóstico
Marca y modelo
Identificar los equipos involucrados ayuda a comprender capacidades, interfaces y configuración.
Fotografías
Imágenes del equipo, conexiones, indicadores y mensajes pueden proporcionar contexto importante.
Antecedentes
Saber cuándo comenzó el problema y qué ocurrió previamente puede ayudar a identificar su origen.
Afectación
Indicar qué usuarios, servicios o áreas están afectados ayuda a dimensionar el incidente.
CUANDO SE REQUIERE INTERVENCIÓN
Algunas fallas necesitan revisarse directamente en sitio
Cuando el diagnóstico requiere acceso físico a equipos, cableado o infraestructura, podemos determinar el alcance de una intervención técnica.
- Diagnóstico
- Revisión física
- Mantenimiento
- Adecuaciones
- Sustitución de componentes
- Pruebas posteriores
SOPORTE BSNET
¿Tu infraestructura presenta una falla o necesita revisión?
Describe qué está ocurriendo y podremos comenzar a identificar el tipo de atención requerido.